Mindhárom kategória esetében 4 nap csereautót biztosítunk, Belföldön ez kétféle – alsó és felső kategóriás – csereautóval vehető igénybe, külföldön a gépjárművek kategória határai nem értelmezhetőek.
Az Európai Assistance keretén belül, belföldön, felső kategóriás gépjárművet biztosítunk ügyfeleink Részére.
Díjmentes szolgáltatás kizárólag használat során fellépő üzemképtelenség esetén vehető igénybe.
Európai Assistance szolgáltatás esetén
Horvátország, Szerbia, Szlovénia, Ausztria, Belgium, Bulgária, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország,
Finnország, Franciaország, Németország, Nagy Britannia, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, San Marino, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Vatikán
Vállalási határidő: a mentés vonatkozásában a helyszín megadását követő 2 órán belül, csereautó esetében az igénybejelentést követő 2 órán belül. A következőkben felsorolt országokban a szolgáltatás díjmentes, de a 2 órás helyszínre érkezés határidő
változhat, valamint a szolgáltatások korlátozottan elérhetők: Bosznia Hercegovina, Koszovó, Makedónia, Montenegró.
A következőkben felsorolt országokban a díjmenetes szolgáltatás nem érvényes, illetve a 2 órás helyszínre érkezési határidő változhat: Albánia, Fehéroroszország, Azerbajdzsán, Grúzia, Kazahsztán, Moldova, Oroszország, Törökország, Ukrajna.
Belföldi Assistance szolgáltatás esetén:
Kizárólagosan Magyarországon bekövetkezett események.
Vállalási határidő: a mentés vonatkozásában a helyszín megadását követő 1 órán belül, csereautó esetében az igénybejelentést követő 1,5 órán belül.
Információkezelés, információ szolgáltatás, segélyszolgáltatás.
Tartalmazza a helyszíni kiszállást és a hiba diagnosztizálásának és a gépjármű javításának megkísérlését. A helyszínen a képviselő megkísérli legalább annyira üzembiztossá tenni a járművet, hogy a járművezető úti céljához vagy hazaérhessen, és ott a hiba végleges kijavítását szakszervizre bízhassa. A képviselő legfeljebb 30 percig javítja a járművet, de ha a jármű helyszíni javítással várhatóan üzembiztossá tehető, a járművezetőn kérésére ez az időtartam a Szolgáltató költségére meghosszabbítható.
A helyszíni javításhoz szükséges alkatrész (eke)t (25 000 Ft összegig) a képviselő beszerzi, és a helyszínre szállítja. A külföldön szervizbe szállított jármű javításához szükséges, abban az országban nem hozzáférhető, de Magyarországon értékesített alkatrész (eke)t beszerzi, és gyorspostával a járművet javító szervizbe juttatja. Az alkatrész díja minden esetben a Megrendelőt terheli.
Szállítás szakszervizbe Amennyiben az üzemképesség helyreállítása a helyszínen nem megoldható, a Szolgáltató képviselője a járművet és utasait a szerződés szerinti legközelebbi szakszervizbe szállítja. Baleset esetén a Harum Zrt. által megadott szerviz vonatkozásában, egyéb esetben a lerobbanás maximum 100 km-es körzetében díjmentes a szállítás.
Ha a képviselő a szállított járművet a szerviz zárt területén bármi oknál fogva nem tudja elhelyezni (hétvége, ünnepnap stb.), a Szolgáltató megszervezi a jármű zárt területen történő tárolását a szerviz átvételéig, de legfeljebb az első munkanapig.
Ha a helyi szakszervizben a javítás várhatóan több mint 5 munkanapig tart, a Szolgáltató a járművezető kérésére megszervezi a jármű hazaszállítását és a szerződővel a szerződés szerint elszámol a költségekkel.
Díjmentesen csereautót biztosít a Szolgáltató műszaki meghibásodás, baleset vagy gondatlanság esetén a javítás idejére, de maximum 4 napra. Magyarország területi határain belül a szerződött csomag szerint alsó vagy felső kategóriában, Európában az adott országban elérhető kategóriában. További napokra bérautó a Szolgáltató által biztosított kedvezményes árakon vehető igénybe. A felmerülő egyéb költségek (külön biztosítás, autópályadíj, bírságok, üzemanyag, tartozékhiány, kaució stb.) továbbszámlázásra kerülnek.
Magyarországon és külföldön nettó 5.000 Ft-ig a Szolgáltató költsége.
Városon belül való utazásra, illetve a szervizbe való utazásra vehető igénybe, a mentéshez kapcsolódóan.
A Szolgáltató választása szerint és a Szolgáltató szervezésében, a szerződésnek megfelelő költségtérítés mellett, az autóban utazók számára, maximum a meghibásodott gépjármű forgalmi engedélyébe bejegyzett megengedett ülésszám (utazható személyek megengedett létszámáig) szerint legalább három csillagos szállás, étkezési költségek térítése nélkül helyközi vagy nemzetközi tömegközlekedés (busz, vonat,).
A gépjárműben utazható személyek maximum létszámáig a szerviz, vagy a helyszín közelében lévő legfeljebb 3 csillagos szállodában történő elhelyezés megszervezését maximum a szerződésben foglalt időtartamban, étkezési költség nélkül. A Szolgáltató a Járművezető részére téríti meg a kifizetett költséget az eredeti számla bemutatását követően. A szállás szolgáltatás csak abban az esetben díjmentes amennyiben a szerződő azt az előre meg nem tervezett szállását kívánja megtéríteni a Szolgáltatóval. A meghibásodás előtt lefoglalt szállást a Szolgáltató nem téríti.
A taxi, utazás, szállás szolgáltatások vagylagosan, de kombináltan is igénybe vehetőek, maximum bruttó 350 Euroig. Ez utóbbi 3 szolgáltatás külföldön vehető igénybe, s a csereautó-szolgáltatással nem kombinálható.
Amennyiben a járművezető a szervizben végzett javítást nem tudja megvárni és haza-, vagy úti céljához utazik, a Szolgáltató a szerződésben rögzített elszámolás mellett megszervezi egy sofőr helyszínre küldését (napidíj és útiköltség) vagy a járművezető visszautazását, a megjavított autóért.
Az assistance szolgáltatással összefüggésben, vagy assistance szolgáltatástól függetlenül, munkaidőben sofőrt küldünk a járművezető gépjárműjéért, és a megadott helyre sofőrrel kiszállítjuk, melynek költségét utankénti egységekben tovább számlázzuk.
A gépjármű külföldön történt üzemképtelensége, valamint a járművezető nyelvi korlátai esetén, Szolgáltató operátorai vésztolmácsolást biztosítanak szükség szerint.
Szolgáltató a Szolgáltatás elvégzésére nem kötelezhető, illetve saját választása szerint többletköltség térítésre tarthat igényt az alábbi esetekben:
A díjmentes szolgáltatás nem vonatkozik:
